Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un produit Ayara ne vous convient pas, nous le reprenons. C’est aussi simple que cela. Vous avez le droit de changer d’avis — aucune culpabilité, aucune question embarrassante.
Période de retour
Vous avez 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
- Produit non ouvert ou minimalement utilisé (petite quantité testée)
- Dans son emballage d’origine ou en bon état
- Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, reçu email)
- Sans signes d’usure ou de manipulation excessive
Les produits ouverts depuis plusieurs semaines ou visiblement utilisés ne sont pas éligibles au remboursement complet, mais nous pouvons proposer un échange ou un crédit de compte de 50 %.
Processus de retour
- Contactez-nous via WhatsApp ou le formulaire Contact dans les 30 jours, avec votre numéro de commande
- Décrivez votre raison (produit qui ne convient pas, raison de peau, changement d’avis…)
- Nous vous fournissons une adresse de retour et une étiquette (frais de retour à notre charge)
- Renvoyez le produit dans un colis protégé avec votre numéro de commande
- Nous confirmons la réception et traitons votre remboursement/échange dans les 5 à 7 jours
Remboursements & échanges
Les remboursements sont crédités sous 7 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf erreur de notre côté. Pour un échange, indiquez-le dans votre demande — nous renvoyons le nouvel article gratuitement.
Produits défectueux ou allergies
Si vous recevez un produit endommagé, expiré ou défectueux, vous êtes automatiquement éligible à un remboursement sans délai de 30 jours. Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
Si un produit cause une réaction allergique ou une irritation, arrêtez l’utilisation immédiatement et contactez-nous. Nous vous proposons un remboursement ou crédit complet, même après le délai de 30 jours. Votre sécurité est plus importante que nos politiques.
Demandes exceptionnelles
Si votre situation ne rentre pas dans les cas ci-dessus, contactez-nous quand même. Chaque cliente est unique, et nous préférons trouver une solution ensemble plutôt que de nous cacher derrière une politique rigide.